Trocas e Devoluções

A VeterinUP! trabalha para oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra simples e segura. Nosso compromisso com a satisfação é total: se, após o uso correto, o seu animal não apresentar resultados satisfatórios em até 90 dias a partir do recebimento da compra, você pode solicitar a devolução e o reembolso sem qualquer custo adicional.

Como solicitar devolução ou reembolso

A abertura do processo é simples. Entre em contato pelo WhatsApp +55 (18) 98143-2870 informando número do pedido, nome do titular da compra, produto a devolver e um breve relato do motivo. Nossa equipe enviará as orientações passo a passo, incluindo a autorização de postagem sem custo, quando aplicável.

Prazos e regras para solicitação

Você tem até 90 dias após a data de entrega para solicitar a devolução caso o animal não apresente os resultados esperados com a suplementação. Esse prazo considera a data registrada no rastreio da transportadora e vale para pedidos entregues em território nacional.

Erro na entrega, produto ou embalagem avariada

Se o produto chegar com divergência, embalagem aberta/violada, sinais de avaria ou em desacordo com o item adquirido, comunique imediatamente pelo WhatsApp +55 (18) 98143-2870. Se identificar violação no ato da entrega, recuse o recebimento e registre a ocorrência com a transportadora. Assim, conseguimos agilizar a substituição ou providências cabíveis.

Opções de reembolso

A restituição do valor pago inclui o frete quando a devolução for do pedido inteiro. O reembolso é realizado conforme a modalidade usada no fechamento do pedido e de acordo com a disponibilidade definida abaixo em “Restituição de valores”.

Condições do produto para devolução

O item deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado da nota fiscal. Ao chegar ao nosso centro de distribuição, o produto passa por análise do Controle de Qualidade da VeterinUP!. Essa análise pode levar até cinco dias úteis. A liberação do reembolso ocorre após a aprovação nessa etapa. Caso a análise identifique inconformidades com as condições desta política, nossa equipe entrará em contato para informar os próximos passos.

Formas e logística de devolução

A devolução ocorre por postagem com porte pago pela VeterinUP!. Após a abertura da solicitação, você receberá pelo WhatsApp a autorização e as instruções para entrega do volume em uma transportadora parceira, sem custo para você. A escolha da transportadora é definida pela nossa equipe no momento da solicitação, entre as parceiras credenciadas.

Transportadoras parceiras

Total Express, Jadlog, Braspress e Correios são nossas parceiras de logística. A opção utilizada em cada devolução é indicada por nós conforme disponibilidade e melhor prazo para a sua região.

Restituição de valores

Quando acordada a restituição, o reembolso é efetuado via depósito bancário em conta do titular do pedido ou via Pix, mediante indicação da chave pelo próprio titular no WhatsApp cadastrado. A liberação do valor ocorre após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição e a aprovação do Controle de Qualidade.

Observações importantes

A análise do Controle de Qualidade é necessária para confirmar o atendimento às condições desta política. Em devoluções parciais, a restituição do frete não se aplica, salvo orientações expressas durante o atendimento. Sempre que possível, mantenha a embalagem em bom estado e preserve a nota fiscal até a conclusão do processo. Em qualquer etapa, nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas e acompanhar sua solicitação até a conclusão.