Tempo de Garantia — 90 dias de cobertura

A VeterinUp oferece garantia de 90 dias contados a partir do recebimento do pedido. Essa cobertura é destinada a vícios ou defeitos de fabricação que impeçam o uso adequado do produto conforme indicado em rótulo e materiais oficiais. O objetivo é garantir uma experiência segura, previsível e alinhada ao que foi prometido no momento da compra.

Prazo de 90 dias: como funciona

A contagem se inicia na data de recebimento informada pelo rastreamento. Dentro desse período, você pode abrir uma solicitação de garantia para avaliação técnica. A confirmação de defeito de fabricação dá direito a solução adequada ao caso, respeitando as condições desta política.

O que a garantia cobre

A garantia cobre vícios de fabricação, falhas de rotulagem que impactem o uso, eventuais inconformidades de lote e problemas que inviabilizem a utilização conforme instruções. Para suplementos, a análise considera validade, integridade do lacre, conservação adequada e uso dentro das recomendações do fabricante.

O que a garantia não cobre

A garantia não cobre mau uso, armazenamento inadequado, exposição a calor, umidade ou luz direta, violação de lacre sem motivo técnico, uso fora das instruções, aplicação em espécie diferente da indicada, danos por transporte após o recebimento, desgaste natural de embalagens e consumo parcial que não esteja relacionado a defeito.

Como solicitar atendimento em garantia

Passo a passo para abrir a solicitação

Acesse Minha Conta e localize o pedido em Meus Pedidos. Selecione o item e clique em Solicitar garantia. Caso prefira, inicie o contato pelos canais de atendimento do site informando número do pedido, produto e uma descrição clara do problema. Após o registro, você receberá orientações para envio de fotos, vídeos e, se necessário, encaminhamento do produto para análise.

Documentos e informações necessárias

Tenha em mãos número do pedido, dados de contato, fotos nítidas do rótulo, lote e validade, além de imagens do problema relatado. Para suplementos, informe também como o produto foi armazenado e a data da primeira abertura, quando houver.

Prazos de análise e retorno

Após o recebimento das evidências ou do produto para avaliação, o retorno é comunicado em prazo razoável, considerando a complexidade do caso. Você será informado por e-mail sobre o andamento, a conclusão da análise e os próximos passos.

Soluções disponíveis

Conserto, troca ou reembolso

Confirmado o defeito de fabricação dentro dos 90 dias, adotamos a solução mais adequada: substituição do produto por item igual ou equivalente, crédito para nova compra ou reembolso do valor pago. A alternativa aplicada leva em conta disponibilidade em estoque, viabilidade técnica e sua preferência dentro do que a política permite.

Prazos para reembolso

Reembolsos no cartão dependem da operadora e aparecem em faturas subsequentes; em Pix, a devolução é feita para a mesma chave utilizada; em boleto, é necessário informar conta bancária do titular do pedido. As instruções completas são enviadas durante o atendimento.

Defeito na chegada e arrependimento

Produto com defeito na chegada (até 7 dias)

Se o produto chegar com avaria aparente ou vício perceptível, comunique imediatamente e, se possível, registre fotos no ato do recebimento. Em até 7 dias corridos, tratamos como defeito na chegada, com prioridade no atendimento e na substituição.

Direito de arrependimento (até 7 dias)

Para compras online, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições e, quando aplicável, com lacre preservado. Para suplementos alimentares, por segurança e integridade do produto, itens abertos sem defeito confirmado não se enquadram em troca por arrependimento. Em caso de vício, a análise de garantia prevalece mesmo que a embalagem tenha sido aberta.

Cuidados para manter a garantia válida

Siga as instruções de rotulagem quanto a conservação, temperatura, umidade e luz. Respeite a espécie indicada, a posologia e as orientações de uso. Guarde a embalagem com lote e validade enquanto durar o produto e evite transferi-lo para recipientes sem identificação. Esses cuidados preservam a qualidade e agilizam qualquer atendimento futuro.

Dúvidas e suporte

Se precisar de ajuda, fale conosco pelos canais oficiais do site. Nossa equipe está pronta para orientar a abertura da garantia, esclarecer dúvidas sobre prazos e apontar a melhor solução para cada caso. O objetivo é resolver com rapidez, clareza e total transparência.